标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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位置可以的，设施一般，是别墅改造的
会员5771：好评
第一天没有在携程定，房费480，住8119房间，正对游泳池，泳池不大，孩子玩水足够了！ 第二天携程网定的，8113房间，两米大床，洗漱间没有门，是纱帘，房间很宽敞，最重要的是，吃饭很方便，酒店隔壁就是亚泰商业街，海鲜，港式茶餐厅，肯德基，都有！去海边沿着大路，几分钟就到了，沙滩是公共沙滩，冲洗不太方便，回酒店冲洗也不算很狼狈，酒店对面是百花谷，消费水平参考一般景区价位，没有高的离谱，很多店也就是大排档的消费，东北人很多，菜的分量挺足的！
会员7045：好评
有生以来住过的性价比最高的酒店，小区两联别墅，50平米的超大卧室，10平米的卫生间，安静舒适。小区内自带泳池，清澈碧蓝，人少，好似私家泳池。隔壁就是美食街，十分钟到海滩。本来只订一晚，后来又续了三天，连原计划的一晚1500的豪华酒店都放弃了，因为房间没有这里大。